当法人CSウオッチは、自らの事業における顧客満足度等の調査にあたって、利用者に調査協力を強いることのないよう、利用者の意思に十分配慮し、人権を尊重する。

利用者調査を他者（介護サービス事業所等）に委託する場合にあっても同様とする。当法人CSウオッチは、事業に関する問い合わせや苦情に対する窓口を設け、介護サービス事業者、利用者およびその家族等に周知する。

守秘義務を厳守し、個人情報管理を徹底する。

当法人CSウオッチの使命を絶対とし運営指針に従う。「介護サービス情報の公表」調査先や第三者評価先からの供応を受けない、また不当な圧力に屈しない。